الشروط والأحكام
تخضع عملية البيع عبر الموقع الإلكتروني banana.sa، واستخدامك للموقع، وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة فيه، لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة الموضحة أدناه.
1. القبول بالشروط
1.1 باستخدامك لهذا الموقع أو قيامك بأي طلب من خلاله، فإنك توافق تمامًا على الشروط والأحكام المذكورة هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع.
1.2 في حال وجود أي تعارض أو اختلاف أو غموض بين النص العربي والنسخة الإنجليزية لهذه الشروط، يُعتمد النص العربي بصفته المرجع الرسمي والملزم.
2. استخدام الموقع
2.1 يُسمح لك باستخدام الموقع لأغراض قانونية فقط.
2.2 يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تتسبب في ضرر للموقع أو تعطل خدماته.
2.3 لا يُسمح باستخدام أي أدوات أو برامج لاستخراج البيانات أو أي طريقة مماثلة لجمع المعلومات من الموقع.
3. سلوك المستخدم
3.1 يلتزم المستخدمون بالتعامل بطريقة لائقة ومحترمة، وعدم استخدام لغة مسيئة أو تهديدية أو عنصرية، أو أي سلوك قد يسبب إزعاجًا للآخرين.
3.2 يحتفظ متجر بنانا بالحق في حظر المستخدمين الذين يخالفون هذه القواعد أو يتسببون في أي نوع من الضرر للموقع أو مستخدميه.
3.3 في حال قيام العميل بتقديم طلب وهمي أو غير جاد، يحتفظ متجر بنانا بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لمقاضاته بتهمة التحايل والإضرار بسير العمل، وتحميله التكاليف الناتجة عن ذلك.
3.4 من خلال استخدامك لموقعنا، فإنك تقر وتوافق بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل أو أكثر، وأنك قادر ومؤهل بالكامل لمعرفة المعلومات واختيار المنتجات المناسبة لك، وعلى تحمل البنود والشروط والتأكيدات والإقرارات والضمانات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
4. الحسابات والأمان
4.1 يتعين على المستخدمين تسجيل حساب للوصول إلى بعض الخدمات.
4.2 يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل.
4.3 يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات الحساب وكلمة المرور.
4.4 يجب إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
5. الخصوصية
5.1 نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
5.2 يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك.
6. حقوق الملكية الفكرية
6.1 جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم، مملوكة حصريًا لمتجر بنانا أو للجهات المرخصة.
6.2 لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو إعادة استخدامها أو توزيعها دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
7. الشراء والدفع
7.1 يحق للمتجر عدم قبول أو إلغاء طلبك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال لا الحصر: إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو في حال تبين أن الطلب احتيالي. وسيقوم المتجر بإعادة المبلغ المدفوع للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
7.2 عند الشراء أو إرسال بريد إلكتروني إلى المتجر، فإنك توافق على استلام رسائل البريد الإلكتروني من المتجر.
7.3 يحق للمتجر تغيير الأسعار في الموقع تحت أي ظرف، باستثناء السعر المسجل في الفاتورة بعد إتمام الطلب.
7.4 يجب تقديم معلومات صحيحة وبيانات واضحة ومكتملة عند طلب أي منتج من الموقع، وذلك لتجنب أي تأخير أو مشكلة في تسليم الطلب.
8. الشحن والتسليم
8.1 تتوفر خيارات شحن مختلفة وفقًا لموقع التسليم.
8.2 يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل لمزيد من المعلومات.
8.3 نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
8.4 يحق لمتجر بنانا دمج وشحن عدة طلبات لنفس الوجهة ونفس صاحب الطلب في شحنة واحدة، أو تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات حسب الضرورة.
8.5 في حال طلب العميل كمية “كرتون” من منتج معين، فإن متجر بنانا يحتفظ بحق تجهيزه وشحنه إما على هيئة الكرتون الأصلي أو بفك التغليف وشحن المنتجات بشكل فردي، حسب ظروف التغليف واعتبارات الشحن المتاحة.
8.6 في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبرد، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.
8.7 في حال قام العميل بإدخال عنوان شحن خاطئ أو خارج حدود المدينة التي تم اختيارها من قائمة المدن عند اعتماد الطلب، فإن متجر بنانا لا يتحمل أي مسؤولية عن ذلك، ولا يتم التعويض في هذه الحالة. ويتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة لإيجاد الحلول المناسبة، حيث إن إرجاع المواد الغذائية يُعد إتلافًا لها ولا يمكن قبوله حفاظًا على الصحة العامة.
9. الإرجاع والاستبدال
9.1 يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
9.2 لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية إلا في حالة وجود عيب في التصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج خاطئ مختلف عن المسجل في الفاتورة، بشرط ألا يكون التلف ناتجًا عن اختيار العميل لطريقة شحن غير مبردة.
9.3 يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
9.4 في حال تأخر العميل في استلام الشحنة، لا يتحمل متجر بنانا أي ضرر أو تلف ينتج عن هذا التأخير.
10. حدود المسؤولية في المنتجات الصحية
10.1 متجر بنانا غير مسؤول عن أي آثار جانبية أو حساسية قد تنتج عن استخدام المنتجات الصحية أو المكملات الغذائية.
10.2 يجب على العميل قراءة مكونات المنتج وتعليمات الاستخدام بعناية، واستشارة طبيب مختص في حال وجود أي مخاوف صحية.
11. إخلاء المسؤولية
11.1 يتم تقديم الموقع والمنتجات المتاحة عليه “كما هي” و“كما هي متاحة” دون أي ضمانات من أي نوع.
11.2 نحن لا نضمن دقة أو كمال أو حداثة المعلومات المقدمة على الموقع.
11.3 يجب عليك دائمًا قراءة الملصقات والتحذيرات والتوجيهات الخاصة بالاستخدام قبل استهلاك المنتج.
11.4 في حال وجود خطأ في تسعير المنتجات، سيتم إبلاغ العميل بذلك، ولن نكون ملزمين بتنفيذ الطلب بالسعر الخاطئ.
12. المسؤولية المحدودة
12.1 لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو تبعية، تنشأ عن استخدامك للموقع أو المنتجات المتاحة عليه.
12.2 لا يتحمل متجر بنانا أي أضرار أو تلفيات ناتجة عن تأخر أو تقاعس العميل في استلام شحنته.
13. القوة القاهرة
13.1 لن يكون متجر بنانا مسؤولًا عن عدم الوفاء بالالتزامات أو التأخير الناتج عن ظروف القوة القاهرة، والتي تشمل — على سبيل المثال لا الحصر — الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات السياسية، والحروب.
14. العروض والخصومات
14.1 في حال وجود خصمين أو تعارض بين عرض الحزم التسويقية وكوبون الخصم، فسيتم تطبيق أحد الخصمين فقط، ولن يتم الجمع بينهما. ولا يتحمل متجر بنانا أي مسؤولية في حال قام النظام بتطبيق خصم أقل، وعلى العميل التأكد من الخصم قبل إتمام الطلب.
14.2 الأصل أنه لا يتم الجمع بين خصم الحزم التسويقية وكوبونات الخصم، وعلى العميل أن يختار بينهما.
14.3 إذا تمت إضافة حزمة تسويقية إلى السلة ثم قام العميل بإضافة كوبون خصم يتعارض مع الحزمة، فسيقوم المتجر تلقائيًا باختيار أحد الخصمين.
15. التعديلات
15.1 نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
16. الاتصال بنا
16.1 إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن هذه الشروط أو أي جانب آخر من جوانب الموقع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: