سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجر بنانا على تقديم تجربة تسوق موثوقة، وضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بحالة سليمة قدر الإمكان. تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للشروط الموضحة أدناه.

1. ضمان سلامة الشحنة

يبدي فريق متجر بنانا اهتمامًا كبيرًا بتغليف المنتجات التي يطلبها العملاء. في حال وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقصة أو مختلفة عما طلبت، فإننا نتحمل مسؤولية إرجاع قيمة المنتج أو احتسابها كرصيد في حسابك، بشرط التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويُستثنى من ذلك في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبردة؛ حيث يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.

2. ضمان جودة المنتج

جميع المنتجات المباعة في متجر بنانا أصلية وبحالة ممتازة. إذا كانت لديك ملاحظات على جودة المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد التحقق من صحة الشكوى وقبولها، سنقوم بإرجاع قيمة المنتج أو احتسابها كرصيد في حسابك في المتجر.

ويُستثنى من ذلك في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبردة؛ حيث يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.

3. إلغاء الطلب

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك طالما أنه لا يزال في مستودعاتنا وقبل شحنه. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن التعديل أو الإلغاء.

في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، أو في حال رفض استلامه من شركة الشحن، سيتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع من قيمة الطلب.

4. سياسة الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومغلفة بالكامل.

لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية، بما في ذلك المنتجات المبردة أو سريعة التلف، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج خاطئ مختلف عن الطلب، بشرط ألا يكون التلف ناتجًا عن اختيار العميل لطريقة شحن غير مبردة أو إدخال عنوان غير صحيح.

لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الحفظ والاستخدام.

5. خطوات طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين في صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاسترجاع.

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة الشحن في حال قبول الطلب.

6. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لنفس شروط الاسترجاع.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المسجل في طلبك، فسيتم استبداله مجانًا بعد التحقق من الحالة.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين في صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج. بعد المراجعة، سنرسل لك تعليمات الاستبدال.

يتحمل متجر بنانا تكلفة الشحن فقط إذا كان الخطأ من جانبنا، أما في الحالات الأخرى فيتحمل العميل تكلفة الشحن.

7. مسؤولية العميل عن العنوان الخاطئ

في حال إدخال عنوان خاطئ أو اختيار مدينة غير صحيحة عند اعتماد الطلب، فإن متجر بنانا لا يتحمل مسؤولية التلف أو الفقدان أو تأخر التسليم الناتج عن ذلك.

إذا تم إرجاع الطلب بسبب العنوان الخاطئ أو رفض الاستلام، فقد يتم إتلاف المنتجات الغذائية حفاظًا على الصحة العامة، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد أو التعويض في هذه الحالة.

8. ملاحظات مهمة

يتحمل العميل تكلفة الشحن في طلبات الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانب متجر بنانا.

يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية وبكامل التغليف والمرفقات إن وجدت.

تطبق هذه السياسة وفقًا للشروط والأحكام العامة لموقع متجر بنانا.